A importância do suporte para sistema de gestão condominial

Um elemento muitas vezes subestimado mas absolutamente crucial nos sistema de gestão de condomínios é o suporte. A importância do suporte para sistema de gestão condominial, muitas vezes, é deixada de lado na hora da contratação. E isso por custar muito caro!

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Um suporte especializado funciona como o pilar de sustentação para a adoção bem-sucedida de um novo sistema. Por este motivo, um bom time de suporte é cada dia mais importante para síndicos e administradoras.

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Um suporte eficaz pode transformar a experiência de administração e aprimorar o funcionamento diário dos condomínios. 

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No novo post do blog uCondo, você vai entender qual a importância de um suporte para sistema de gestão condominial.

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Índice:

• O que é um sistema de gestão?
• Como contratar um software?
• Qual é a importância do suporte?
• O que um suporte precisa ter?
• O que é Net Promoter Score?
• O que é NPS no atendimento?
• O que é a etapa de onboarding?
• Como funciona o onboarding?
• Como escolher um software?

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O que é um sistema de gestão condominial?

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Um sistema de gestão condominial é uma plataforma ou software projetado para auxiliar na administração e operação de condomínios.

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Ele oferece uma variedade de ferramentas e recursos para facilitar a comunicação, o controle financeiro, a organização de tarefas e outras atividades relacionadas à gestão do condomínio. 

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Esse tipo de sistema busca centralizar e automatizar processos para tornar a administração mais eficiente, reduzir erros e melhorar a experiência tanto dos administradores quanto dos moradores.

Como contratar um software de gestão?

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Com a popularização dos sistemas e softwares de gestão de condomínios, o mercado se torna cada vez mais competitivo e apresenta cada vez mais opções de escolha para síndicos e administradoras.

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Apesar de haver ótimas opções de aplicativo, existem alguns pontos que exigem atenção na hora da contratação de um serviço como este:

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1. Eficiência Operacional: O sistema deve automatizar tarefas rotineiras, como emissão de boletos, controle de acesso e registro de manutenções, para aumentar a eficiência da administração e economizar tempo.

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2. Gestão Financeira: Uma funcionalidade robusta para gerenciar finanças, incluindo cobranças, pagamentos, inadimplência e geração de relatórios financeiros.

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3. Comunicação Integrada: Capacidade de facilitar a comunicação entre síndico, conselho, moradores e prestadores de serviços por meio de mensagens, notificações e comunicados.

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4. Transparência: Um sistema que ofereça acesso fácil a informações relevantes, como atas de assembleias, regulamentos e documentos importantes, aumentando a transparência no condomínio.

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5. Controle de Acesso: Recursos para gerenciar e monitorar o acesso de moradores, visitantes e prestadores de serviços, garantindo a segurança do condomínio.

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6. Facilidade de Uso: A interface do sistema deve ser intuitiva e amigável, permitindo que os usuários, incluindo moradores e equipe administrativa, acessem e utilizem as ferramentas com facilidade.
   
   
7. Mobilidade: Acesso ao sistema por dispositivos móveis, permitindo que os gestores e moradores acompanhem e realizem tarefas remotamente.

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8. Segurança de Dados: Garantia de que os dados do condomínio e dos moradores sejam armazenados de maneira segura e confidencial.

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9. Atualizações e Inovação: Um sistema que seja atualizado regularmente com novos recursos e melhorias, acompanhando as necessidades em constante evolução do condomínio.
   
   
10. Suporte e Treinamento: Disponibilidade de suporte técnico eficiente para solucionar problemas e fornecer assistência. Além disso, oferecer treinamentos para ajudar os usuários a tirar o máximo proveito das funcionalidades.

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No geral, a escolha de um software ou sistema de gestão condominial deve ser guiada pela capacidade de atender às demandas específicas do condomínio, melhorando a organização, a eficiência e a experiência dos moradores e administradores.

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Depois de avaliar todos os prós e contras, a contratação de um sistema torna-se relativamente fácil.

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Para contratar o sistema uCondo, por exemplo, basta preencher o formulário a seguir:

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O mesmo acontece com outros sistemas e softwares para gestão condominial. No entanto, existe um ponto que gostaríamos de ressaltar: a importância de um bom suporte.

Qual é a importância do suporte?

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Um bom suporte pode fazer toda a diferença na forma com que você utiliza a solução contratada.

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Sendo assim, um bom suporte desempenha um papel fundamental e possui diversas vantagens. Por mais que um bom suporte seja essencial em qualquer sistema, nem sempre isso acontece. 

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Síndicos e administradoras que já utilizaram diferentes sistemas sabem que muitos deles realizam a venda, a apresentação (onboarding) e depois disso… adeus!

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Este, inclusive, é o motivo pelo qual muitos síndicos e administradoras chegam até o aplicativo uCondo: a busca por um suporte que esteja sempre disponível e que consiga resolver qualquer problema que possa surgir em relação ao sistema.

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Muitas vezes, são dúvidas cotidianas e relativamente simples, como o cadastro dos moradores na plataforma. Com a orientação do suporte, o problema pode ser resolvido em poucos cliques. Ainda assim, muitos sistemas não oferecem um suporte humanizado e que está disponível para resolvê-las.

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O que um suporte deve fazer?

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Um time de suporte precisa estar sempre presente e precisa resolver os problema que podem surgir durante os primeiros passos.

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Dentre as principais funções de um suporte para sistema de gestão, podemos citar:

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1. Implementação eficiente: Um bom suporte ajuda na implantação bem-sucedida do aplicativo, auxiliando na configuração inicial, integração de dados e treinamento dos usuários. Isso garante que o sistema comece a funcionar de maneira suave e sem problemas.

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2. Treinamento adequado: Oferecer treinamento aos usuários é crucial para que eles entendam como utilizar todas as funcionalidades do aplicativo. Um suporte de qualidade conduzirá sessões de treinamento e fornecerá recursos para garantir que todos saibam como usar o sistema de forma eficaz.

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3. Resolução rápida de problemas: Problemas técnicos e dúvidas surgirão inevitavelmente ao utilizar qualquer sistema. Um suporte eficiente pode fornecer assistência rápida para resolver problemas e responder a perguntas, minimizando interrupções nas atividades do condomínio.

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4. Adaptação contínua: As necessidades de um condomínio podem evoluir ao longo do tempo. Um bom suporte estará disponível para ajustar as configurações, adicionar funcionalidades e fazer adaptações conforme necessário para atender às novas demandas.

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5. Atualizações e manutenção: Aplicativos de gestão condominial frequentemente passam por atualizações e manutenções para melhorar a segurança, desempenho e adicionar recursos. Um suporte competente cuidará dessas atualizações de maneira a minimizar interrupções e garantir que o aplicativo esteja sempre atualizado.

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6. Redução de estresse: Condomínios podem ser complexos de administrar, e um bom aplicativo pode aliviar parte desse fardo. Um suporte confiável está lá para ajudar quando surge algo inesperado, permitindo que os administradores foquem em outras tarefas importantes.

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7. Feedback e melhorias: Um suporte de qualidade não apenas resolve problemas, mas também coleta feedback dos usuários. Isso pode contribuir para melhorias contínuas no aplicativo, tornando-o mais eficaz e amigável para todos os envolvidos.

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No geral, um bom suporte é essencial para garantir que o investimento em um aplicativo de gestão condominial seja bem-sucedido e traga benefícios duradouros para a administração do condomínio e para todos os envolvidos. 

O que é NPS?

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O NPS (Net Promoter Score) é uma métrica utilizada para medir a satisfação e a lealdade dos clientes em relação a uma empresa, produto ou serviço. 

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Ele fornece uma visão geral de como os clientes se sentem em relação à marca e qual a probabilidade de recomendá-la a outras pessoas.

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O NPS é geralmente coletado por meio de pesquisas simples, nas quais os clientes são questionados sobre uma escala de 0 a 10. 

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Com base nas respostas, os clientes são categorizados em três grupos: promotores (satisfeitos e entusiasmados), passivos (satisfeitos mas “neutros”) e detratores (insatisfeitos).

O que é NPS no atendimento?

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No contexto da ajuda e suporte ao cliente, o NPS refere-se à aplicação da métrica NPS para avaliar a satisfação dos clientes com relação ao atendimento que receberam.

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Na uCondo, este índice é uma preocupação constante e as métricas são avaliadas de forma semanal, medindo a eficácia do nosso suporte junto aos clientes.

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Quer saber mais? Assista o vídeo abaixo e entenda:

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O que é onboarding?

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A etapa de onboarding em um sistema de gestão para condomínios refere-se ao processo de integração e adoção dos novos usuários.

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Ele pode incluir a apresentação da plataforma para síndicos, administradores e moradores.

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É uma etapa crítica que visa facilitar a transição para o uso eficaz do sistema, permitindo que os usuários compreendam suas funcionalidades, recursos e como utilizá-los de maneira otimizada.

Como funciona o onboarding da uCondo?

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Na uCondo, a excelência no atendimento ao cliente é a base de nossa abordagem, desde o primeiro encontro durante a fase de vendas até o suporte contínuo do dia a dia. 

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Nós acreditamos em construir uma jornada do cliente que coloca você em primeiro lugar, e aqui está como estruturamos essa jornada:

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O processo de implantação é o ponto de partida para sua experiência com a uCondo. Nossa equipe se dedica a garantir que você se sinta confortável e confiante ao utilizar nossa plataforma. Durante essa etapa, proporcionamos:

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• Treinamentos Personalizados: Oferecemos treinamentos especializados para que você domine todas as funcionalidades da plataforma. Nossa equipe irá guiá-lo passo a passo para que você possa aproveitar ao máximo o que a uCondo tem a oferecer.

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• Migração de Dados Simplificada: Transferir seus dados para a plataforma não precisa ser complicado. Nós facilitamos a migração de informações importantes do seu condomínio para a uCondo, garantindo uma transição suave.

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• Suporte Contínuo: Durante todo o processo de implantação, estaremos disponíveis através de e-mails e reuniões online para responder suas perguntas e garantir que você esteja no caminho certo.

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Todos os clientes são acompanhados por um condomaker dedicado que estará ao seu lado para garantir que tudo ocorra sem problemas.

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Após o onboarding, nosso compromisso com o atendimento ao cliente não termina. Se você tiver dúvidas ou precisar de assistência no dia a dia, nossa equipe de suporte técnico está pronta para ajudar. 

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Oferecemos várias opções para que você possa encontrar as respostas de que precisa:

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• Chat Instantâneo: Converse diretamente com nossa equipe através do chat para obter respostas rápidas e soluções imediatas. Clique aqui e acesse o suporte uCondo.

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• Tickets de Suporte: Se preferir, você pode criar tickets de suporte para questões mais detalhadas. Nossa equipe responderá prontamente e ajudará a resolver qualquer problema.

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Acesse agora: Suporte da uCondo

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Entendemos que suas necessidades podem surgir a qualquer momento. 

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Por isso, nossa equipe de suporte está à disposição de segunda a sexta-feira, das 09:30 às 12:00 e das 13:30 às 17:30 (horário de Brasília), com exceção de feriados ou avisos prévios.

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Na uCondo, acreditamos que sua jornada conosco é mais do que apenas adotar uma plataforma; é sobre receber suporte, confiança e uma experiência excepcional em cada etapa do caminho. 

Como escolher um software para administração de condomínios?

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Levando em consideração tudo que citamos acima, você já tem uma ideia de como escolher um software para administração de condomínios.

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Para te ajudar, a uCondo preparou um vídeo sobre a etapa da escolha de um app. Assista:

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Acesse agora: Ajuda e Suporte da uCondo

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