iFood: Entregador tem que subir no apartamento?

Ao fazer o pedido de um lanche por aplicativo como o Rappi ou iFood, o entregador tem que subir no apartamento? Os moradores precisam descer até a portaria para receber o pedido?

‍

Essa dúvida, já recorrente, voltou a ser motivo de polêmica nos últimos dias após um trecho de podcast viralizar nas redes sociais.

‍

No corte, um jornalista conta a experiência que teve com um entregador do iFood recentemente, gerando opiniões divergentes sobre o tema.

‍

No novo post do blog uCondo, vamos te explicar cada aspecto desta polêmica, trazendo a legislação sobre o caso, o recebimento de entregas no condomínio e como resolver os conflitos.

‍

‍

Índice:

• Discussão entre jornalista e entregador
• Entregador tem que subir no apartamento?
• Quantos andares o entregador pode subir?
• Como funciona a entrega em apartamento?
• Como funciona a entrega em condomínio?
• Excesso de delivery e as regras de segurança
• O porteiro precisa receber encomendas?
• Como receber encomenda em condomínio?

‍

Discussão entre jornalista e entregador

‍

O tema “entrega em apartamento” virou pauta da imprensa digital e das redes sociais após um vídeo, recortado de um podcast, se tornar “viral”.

‍

No vídeo, o jornalista esportivo Rica Perrone relatou uma discussão entre ele e um entregador que prestava serviço pelo aplicativo iFood.

‍

O corte foi retirado de uma participação de Perrone no podcast “O Poder nos Bastidores”, apresentado por Vanessa Riche e Talita Galhardo, publicado dois meses atrás.

‍

Segundo Rica, ele participava da transmissão de uma partida do Campeonato Brasileiro e fez um pedido via iFood. O entregador chegou ao prédio onde ele reside e disse ao porteiro que não iria subir para fazer a entrega.

‍

Rica respondeu ao porteiro que não teria como descer pois estava no meio de uma transmissão. Pouco depois, o porteiro retornou e disse que o entregador estava subindo.

‍

Enquanto pagava pelo pedido, o entregador e o jornalista acabaram discutindo. Confira o relato do caso no vídeo abaixo:

‍

Entregador tem que subir no apartamento?

‍

“A obrigação do entregador é entregar no primeiro ponto de contato que existe na residência da pessoa. Se for no condomínio, esse ponto é a portaria. Essa é a recomendação dada para os entregadores e a comunicação passada para os consumidores”, explicou Diego Barreto, vice-presidente de estratégias do iFood, em publicação no site da empresa.

‍

De acordo com a empresa, optar por descer para receber o pedido, em vez de solicitar que o entregador suba até o apartamento, contribui significativamente para a segurança de todos os envolvidos. 

‍

O iFood defende que essa prática agiliza a entrega e demonstra um gesto de respeito pelo trabalho do entregador, permitindo que ele siga para sua próxima entrega assim que concluída a atual.

‍

Já o Rappi, concorrente do iFood, oferece opção que permite que o autor do pedido solicite a entrega na porta do apartamento.

‍

Veja também: Clique e Retire no condomínio: como instalar?

Quantos andares o entregador pode subir?

‍

Não existe uma Lei Federal que estabeleça quantos andares um entregador pode ou não subir para realizar a entrega de uma encomenda.

‍

Como citamos acima, as empresas optam por posicionamentos particulares e orientam seus funcionários e prestadores de serviços conforme seu julgamento individual.

‍

Muitas cidades do Brasil já propuseram Projetos de Lei que regulam o tema, como a capital do Ceará, Fortaleza. Em junho deste ano, a Câmara de Vereadores propôs uma Lei que proíbe consumidores de exigir que entregadores entrem em condomínios.

‍

A Lei, que já está em vigor, estabelece que as encomendas deverão ser entregues nas portarias. O autor justificou que a entrega na portaria vai dar mais celeridade ao trabalho do entregador, e vai dar mais segurança aos usuários de aplicativos.

Como funciona entrega de encomenda em apartamento?

‍

A entrega de encomendas em apartamentos varia bastante conforme a região e as cidades em que o serviço é solicitado.

‍

Enquanto em algumas cidades é mais comum que entregadores entrem em prédios e condomínios, em algumas cidades, é mais comum que moradores se dirijam até a portaria para retirar seus pedidos.

‍

Em geral, isso está diretamente relacionado com a segurança dos moradores e dos próprios entregadores.

‍

No caso citado acima, o entregador relata a insegurança de deixar sua moto na rua. Em outros casos, condomínios não permitem a entrada de entregadores. Isso acontece em virtude dos crimes cometidos por falsos entregadores.

‍

Como funciona a entrega em condomínio?

‍

A entrega de encomendas no condomínio começa com a chegada do entregador com o pedido. Normalmente, ele precisa se dirigir à portaria do prédio ou condomínio.

‍

O entregador contata o porteiro ou entra em contato com o cliente, por aplicativo ou pelo interfone (caso haja), para informar que chegou e pedir autorização para entrar no condomínio.

‍

Para a retirada, são duas possibilidades:

‍

1. O porteiro ou o próprio morador, se não houver porteiro, autoriza a entrada do entregador no condomínio. 

‍

2. O morador se desloca da sua unidade até a entrada do condomínio ou prédio para receber o pedido.

‍

Optando pela primeira opção, o entregador segue as instruções fornecidas pelo cliente para chegar ao apartamento correto. Isso pode envolver o uso de elevadores, escadas ou outros meios de acesso.

Excesso de delivery e as novas regras de segurança

‍

Com a chegada dos aplicativos como iFood e Rappi, o serviço de entregas aumentou. Mais ainda com a pandemia de Covid-19, que acabou “potencializando” o serviço.

‍

Em condomínios e prédios residenciais maiores, isso representou um novo desafio: o excesso de deliverys e a necessidade de novas regras de segurança.

‍

Imaginem um condomínio com centenas ou milhares de unidades: são centenas de pedidos por dia ou por noite, trazendo a necessidade de regras específicas.

‍

Utilizando um aplicativo de gestão e com base nas suas funcionalidades, um condomínio pode estabelecer várias regras de segurança para regulamentar o recebimento de pedidos de delivery. 

‍

Essas regras visam garantir a segurança dos moradores, dos funcionários da portaria e do próprio condomínio como um todo.

É função do porteiro receber encomenda?

‍

Sim, em muitos condomínios, é uma prática comum que o porteiro receba encomendas em nome dos moradores. 

‍

A função do porteiro, nesse caso é registrar a entrega e armazenar a encomenda em um local seguro até que o morador possa retirá-la. 

‍

Isso é conveniente tanto para os moradores quanto para os entregadores, pois garante que as encomendas sejam recebidas de forma segura, mesmo quando os moradores não estão disponíveis no momento da entrega.

‍

Geralmente, é comum que os porteiros recebam encomendas que já foram pagas pelo aplicativo ou via PIX, por exemplo.

‍

‍

Porteiro não é entregador

‍

O porteiro não deve fazer entregas particulares para moradores de condomínios porque essa prática vai contra suas responsabilidades e pode comprometer a segurança do condomínio. 

‍

Muitos moradores reclamam da inconveniência de descer até a guarita para receber entregas, o que levou algumas pessoas a pedirem aos porteiros que façam a entrega nos apartamentos ou coloquem as encomendas no elevador. 

‍

No entanto, isso não é apropriado, uma vez que o porteiro é um funcionário do condomínio e não deve deixar seu posto de trabalho desguarnecido. 

‍

A prática pode criar conflitos e desviar o porteiro de suas funções essenciais de segurança e controle de acesso. 

‍

Portanto, é importante que os moradores compreendam que o porteiro não deve realizar entregas particulares em apartamentos e que devem seguir as políticas estabelecidas pelo condomínio para recebimento de encomendas.

Como receber encomenda em condomínio?

‍

Tendo em vista todos os pontos citados acima, como é a maneira correta de receber encomenda em condomínio e como a tecnologia pode ajudar?

‍

Um aplicativo de gestão condominial, como o uCondo, pode desempenhar um papel fundamental no aprimoramento do processo de recebimento de entregas na portaria de um condomínio.

‍

O app traz mais eficiência, segurança e comodidade para moradores, entregadores e funcionários da portaria:

‍

• Notificações Instantâneas aos Moradores: Assim que uma entrega é registrada na portaria, o aplicativo pode enviar notificações instantâneas aos moradores informando que sua entrega chegou e está pronta para ser retirada. Isso acelera a distribuição de encomendas e reduz a espera dos moradores.

‍

• Agendamento de Entregas: Os moradores podem utilizar o aplicativo para agendar entregas, especificando datas e horários convenientes para eles. Isso ajuda a evitar a aglomeração de entregadores e garante que as entregas sejam realizadas quando os moradores estiverem disponíveis.

‍

• Comunicação com a Portaria: Os moradores podem usar o aplicativo para se comunicar com a equipe da portaria, esclarecer dúvidas sobre entregas ou fornecer informações adicionais sobre autorizações de acesso.

‍

• Controle de Acesso Remoto: O aplicativo permite que os moradores concedam acesso temporário aos entregadores remotamente, facilitando a entrada no condomínio.

‍

Assista o vídeo abaixo e confira como organizar a portaria do seu condomínio:

‍

‍

Curtiu? Então te cadastra no formulário abaixo para receber uma demonstração gratuita do sistema uCondo:

‍

‍